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什么是呼叫中心客服电话

专业呼叫中心电话客服系统

我们致力于客户与企业之间沟通的桥梁,专业的客服中心系统
高品质通信服务,专业级产品,满足您的一切需求
完成了一个又一个企业的发展
我们共同成长、相互信任!

利远讯呼叫中心系统是一种基于CTI技术、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也是企业间竞争的有力工具。

客服电话运作流程

来电就是需求!服务创造价值!

一、统一标准流程,提升公司形象

自助语音导航:语音提示、转接人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言。
来电排队:排队提醒(您之前有3人等待,请稍后…)、优先插队、VIP客户专人服务。
来电弹屏:客户信息、通话次数、交易信息、通话备注方便客服预先判断。

二、人工自动互转,下班也能工作

上班轻松工作:人工自动互转、坐席互转、咨询切换、来电转外线
休息语音提醒:午休转语音(现在是午休时间…)
下班客户留言:下班自动转语音、客户留言
假期手机值班:假期转手机,不再漏接客户电话

三、线上主动服务,维护客户关系

外呼管理:一键拨号、自动外呼、批量群呼
主动服务:客户回访、客户关怀、客户调查、产品营销。
发送短信:客户通知、祝福短信,提高客户忠诚度。

四.绩效考核管理,客服不再偷懒

工作监督:监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退
任务考核:任务分配、登录考勤、录音质检、话务统计
客户评价:满意度评价、评价统计
差评管理:差评通知主管、投诉统计、满意度短信追评

五、客户资源管理(CRM),来电变成商机

客户统一管理:客户数据随时更新,添加、修改、删除、合并、导入、导出等,意向客户分组管理,VIP客户优先服务。
客户价值分析:客户信息、客户类型、消费能力、消费习惯、消费情况、历史沟通记录等一目了然。

六、通话全程录音,不怕处理纠纷

客户黑名单:限制骚扰电话
投诉处理:投诉查询、一键回访,及时解决客户疑问。
通话全程录音:随时调取、播放、下载,不怕客户纠纷。

七、多方电话会议,交流协作方便

多方会议:三方多方会议、企业聊天、即时会议,方便企业内部沟通。
公告管理:部门公告、全体公告,迅速准确传达信息。
工单流转:多个工单签审流程、流转坐席、添加意见/批注/日期等。

八、业务支撑功能,辅助客服工作

客服知识库:基础知识、话术技巧、常见问题等随时调用,辅助客服工作。
菜单功能:方便客服检索
咨询切换:坐席咨询坐席、坐席咨询外线、通话保持,新人求助有门。

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